¿Qué es un Momento de Verdad?

Toda empresa tiene un gerente, un director o un administrador, esta persona, cuando asume el cargo tiene la idea errónea de que se ha convertido en un sabelotodo y de ahí que todos los subalternos acuden a su oficina para que de alguna forma solucione los problemas de la empresa, háblese de horarios, acuerdos, servicios, quejas, etc.

El éxito de toda empresa consiste en que el dirigente sea capaz de ser un líder, una persona, que más que le interese el servicio que preste, sea capaz de orientar a la gente que trabaja con él para optimizar su trabajo y ofrezca al cliente un servicio de primera, que trabaje con gusto, con entusiasmo y siempre de a los demás el mejor trato.

Muchas veces el cliente no pide tanto el servicio, sino se fija en la forma en que se le brinda. El encargado del personal deberá ser lo suficientemente inteligente en manejar la empresa optimizando el servicio pero enfocarlo directamente al cliente.
Un verdadero líder es aquel trabajador que comparte la visión de su empresa y que inspira a los demás para llevarla a cabo incondicionalmente.

El líder es capaz de crear un ambiente adecuado, una atmósfera en donde puedan tener cabida ideas propias de personas que desarrollan su trabajo, estratégicas, con sentido y responsabilidad, se abren así posibilidades que evitan las dictaduras, porque todos tienen idea de la visión de la empresa.
En un mundo empresarial cambiante no se puede dejar todo el control a la cumbre de la pirámide, el líder es la persona que orienta hacia los resultados más que hacia el poder o las relaciones sociales, quien aporta nuevas ideas para una organización fuerte será escuchado.

Un verdadero líder es aquel trabajador que comparte la visión de su empresa y que inspira a los demás para llevarla a cabo incondicionalmente.

servido por susana 2 comentarios compártelo